Aufgabenübersicht
| iPads | Defekt von Schüler- Lehrerleihgerät | Schülerinnen oder Lehrkräfte sollten das defekte Gerät melden. Bei schuleigenen Geräten und Leihipads sollte das Sekretariat/zuständige Stelle informiert werden, um eine Reparatur oder Ersatz zu organisieren. Die Kosten für vorsätzlich herbeifgeührten Schaden muss vom Verursacher getragen werden. | |
| iPads | GYOD Hardwaredefekt | Wenn das iPad und/oder Peripherie über ideaalnet bestellt wurde, ist das Portal Ansprechpartner. | Wenn das iPad und/oder Peripherie über ideaalnet bestellt wurde, ist das Portal Ansprechpartner. |
| iPads | Prüfungsmodus in Prüfungssituationen | Lehrkräfte sollten vor der Prüfung sicherstellen, dass alle iPads im Prüfungsmodus sind und die nötigen Apps installiert sind. Schüler*innen sollten keine neuen Apps oder Einstellungen während der Prüfung installieren oder ändern können. | |
| iPads | Ausgabe und Rücknahme von Geräten und Verwaltung im Jamf | Für schuleigene und Leihipads sollten zuständige Lehrkräfte/Personen eine Liste der ausgegebenen Geräte führen. Bei der Rückgabe sollten die Geräte auf Schäden oder Verluste überprüft und das Sekretariat/zuständige Stelle in der Schule informiert werden. Für die Verwaltung im Jamf sollten Support-Lehrkräfte werden. | |
| iPads | Mobile Device Management (Jamf) | Support-Lehrkräfte sollten in der Lage sein, Profile und Gruppen der Schule zu verwalten, Apps an Nutzer zuzuweisen, Software-Updates zu überprüfen und andere notwendige Aufgaben durchzuführen. | |
| Drucker | Der Drucker druckt nicht | - Überprüfen Sie die Stromversorgung des Druckers, um sicherzustellen, dass er eingeschaltet ist und mit Strom versorgt wird. - Überprüfen Sie, ob der Drucker angeschlossen und eingeschaltet ist. Wenn nicht, schließen Sie ihn an und schalten Sie ihn ein. - Überprüfen Sie die Verbindung zwischen dem Drucker und dem Computer oder Netzwerk, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß funktioniert. - Überprüfen Sie, ob das Papier korrekt geladen ist und ob es keine Papierstaus gibt. - Überprüfen Sie die Toner- oder Tintenpatrone, um sicherzustellen, dass sie korrekt eingesetzt und ausreichend gefüllt ist. - Überprüfen Sie, ob der Drucker auf die richtige Papiergröße und den richtigen Druckertreiber eingestellt ist. - Wenn der Drucker ungewöhnliche Geräusche macht, überprüfen Sie, ob sich Fremdkörper im Drucker befinden und entfernen Sie diese. - Wenn der Drucker nur in Schwarz-Weiß druckt, obwohl Farbdruck benötigt wird, überprüfen Sie die Einstellungen des Druckertreibers und ob die Farbpatrone ausreichend gefüllt ist. - Wenn der Drucker Verbindungsprobleme hat, überprüfen Sie das Netzwerk, den Router und andere Geräte, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß funktionieren. - Wenn Druckaufträge in der Warteschlange stecken bleiben oder der Drucker Fehlermeldungen ausgibt, versuchen Sie, den Drucker neu zu starten oder den Druckauftrag abzubrechen und erneut zu senden. - Wenn der Drucker immer noch nicht funktioniert, können Sie einen Second-Level-Support-Techniker kontaktieren oder den Drucker an einen Fachmann weiterleiten. |
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| Drucker | Das Druckbild ist unscharf oder verzerrt | Siehe Drucker - Der Drucker druckt nicht | |
| Drucker | Papierstau | Siehe Drucker - Der Drucker druckt nicht | |
| Drucker | Der Drucker gibt ungewöhnliche Geräusche von sich | Siehe Drucker - Der Drucker druckt nicht | |
| Drucker | Toner oder Tintenpatrone ist leer | Siehe Drucker - Der Drucker druckt nicht | |
| Drucker | Der Drucker erkennt die Tonerpatrone oder Tintenpatrone nicht | Siehe Drucker - Der Drucker druckt nicht | |
| Drucker | Der Drucker druckt nur in Schwarz-Weiß, obwohl Farbdruck benötigt wird | Siehe Drucker - Der Drucker druckt nicht | |
| Drucker | Der Drucker verliert Verbindung zum Netzwerk oder zu einem Gerät | Siehe Drucker - Der Drucker druckt nicht | |
| Drucker | Druckaufträge bleiben in der Warteschlange stecken | Siehe Drucker - Der Drucker druckt nicht | |
| Drucker | Der Drucker druckt langsam oder die Druckgeschwindigkeit ist zu gering | Siehe Drucker - Der Drucker druckt nicht | |
| Drucker | Der Drucker gibt Fehlermeldungen aus | Siehe Drucker - Der Drucker druckt nicht | |
| iServ | Das Fehlen von Gruppen, Profilen und Benutzern | Support-Lehrkräfte sollten in der Lage sein, Gruppen, Profile und Benutzer im iServ anzulegen und diese zu verwalten. | |
| iServ | Fehlende Berechtigungen | Support-Lehrkräfte sollten in der Lage sein, Berechtigungen zu vergeben und zu überprüfen. | |
| iServ | Endgeräte-Problemen | Support-Lehrkräfte sollten in der Lage sein, Endgeräte im iServ zu verwalten und bei Problemen zu helfen. | |
| Allgemein | Stromversorgung von Geräten | Support-Lehrkräfte sollten sicherstellen, dass alle Geräte ordnungsgemäß mit Strom versorgt werden. | |
| Allgemein | Kabelverbindungen und WLAN-Verbindungen am Gerät | Support-Lehrkräfte sollten sicherstellen, dass alle Kabelverbindungen und WLAN-Verbindungen ordnungsgemäß funktionieren. | |
| PC / Laptop | Tastatur, Maus, HDMI-Leitungen und andere Zubehörteile | Support-Lehrkräfte sollten sicherstellen, dass alle Tastaturen, Mäuse, HDMI-Leitungen und andere Zubehörteile ordnungsgemäß angeschlossen sind. | |
| PC / Laptop | System-/Einstellungen wie Hochstelltaste, Numlock-Taste und Spracheinstellungen | Support-Lehrkräfte sollten sicherstellen, dass die Einstellungen der Geräte korrekt sind und dass die Schüler*innen wissen, wie sie die Einstellungen ändern können. | |
| Allgemein | Passwörter | Support-Lehrkräfte sollten in der Lage sein, Passwörter im Intranet und von der Schule genutzte Dienste zurückzusetzen und zu aktualisieren, falls Schüler*innen ihre Passwörter vergessen haben oder aus Sicherheitsgründen. | |
| Allgemein | Keine Veränderungen an Kabelverbindungen durchführen | Lehrkräfte sollten Schüler*innen anweisen, keine Veränderungen an Kabelverbindungen durchzuführen, da dies zu Schäden führen kann. | |
| E-Screens | Folgt im Zuge des E-Screen Rollouts | ||
| Telefonanlage | Probleme mit der Telefonanlage | Lehrkräfte sollten bei Problemen mit der Telefonanlage den Schulträger kontaktieren. Die Schul-IT ist nicht für die Verwaltung der Telefonanlage zuständig. | Schulträger - nicht Schul-IT |
| Dokumentenkamera | Auf iPad ausweichen. Dieses wird mit Einführung der E-Screens der allgemeine Dokumentenkamera-Ersatz. | ||
| Allgemein | Allgemeine Wartung und Überprüfung von Verbrauchsmaterialien wie Batterien und anderen Verbrauchsmaterialien | ||
| Beamer | Der Beamer funktioniert nicht | Überprüfen Sie die Stromversorgung des Beamers, um sicherzustellen, dass er eingeschaltet ist und mit Strom versorgt wird. Überprüfen Sie, ob der Beamer angeschlossen und eingeschaltet ist. Wenn nicht, schließen Sie ihn an und schalten Sie ihn ein. Überprüfen Sie, ob der Projektor auf die richtige Quelle eingestellt ist. Stellen Sie sicher, dass der Projektor auf den richtigen Eingang eingestellt ist (z. B. VGA, HDMI). Überprüfen Sie, ob das Kabel beschädigt ist. Wenn das Kabel beschädigt ist, ersetzen Sie es durch ein neues. Überprüfen Sie die Einstellungen des Beamers, um sicherzustellen, dass das Bild korrekt kalibriert ist. Wenn das Bild zu dunkel oder unscharf ist, justieren Sie die Einstellungen, um das Bild zu verbessern. Überprüfen Sie die Lampen des Beamers, um sicherzustellen, dass sie richtig funktionieren. Wenn die Lampen defekt sind, ersetzen Sie sie durch neue. Überprüfen Sie, ob der Beamer ausreichend gekühlt wird - bei erreichbaren Geräten. Stellen Sie sicher, dass der Beamer nicht zu heiß wird, da dies zu Schäden an der Hardware führen kann. Überprüfen Sie, ob der Beamer auf das richtige Bildformat eingestellt ist. Stellen Sie sicher, dass das Bild auf dem Beamer im richtigen Format angezeigt wird (z. B. 4:3 oder 16:9). Stellen Sie sicher, dass das Signal korrekt an den Beamer gesendet wird. Überprüfen Sie, ob das Kabel oder der Adapter richtig angeschlossen ist. |
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| Beamer | Das Bild ist zu dunkel | Siehe Beamer - Beamer Funktioniert nicht | |
| Beamer | Das Bild ist unscharf | Siehe Beamer - Beamer Funktioniert nicht | |
| Beamer | Der Beamer schaltet sich aus oder geht in Standby-Modus | Siehe Beamer - Beamer Funktioniert nicht | |
| Beamer | Der Beamer zeigt kein Signal an | Siehe Beamer - Beamer Funktioniert nicht | |
| Beamer | Das Bild ist verzerrt | Siehe Beamer - Beamer Funktioniert nicht | |
| Beschaffung | Peripherie, Drucker, Kabel, Adapter, Kleinst-Elektronik | Support-Lehrkräfte sollten in die von HaPy bereitgestellte Empfehlungsliste schauen und nur Produkte mit vorgegebenen Spezifikationen bestellen. Sollte ein Produkt nicht auf dieser Liste sein, muss dieses Produkt über HaPy angefragt werden. HaPy wird dieses neu empfohlene Produkt üblicherweise in die Empfehlungsliste mit Aufnehmen um weitere Anfragen zu minimieren. Diese Liste wird dynamisch aktualisiert und muss immer vor einer Bestellung von der Support-Lehrkraft geprüft werden. | |
| iPads | Das iPad reagiert nicht oder stürzt ab | Wenn das iPad nicht reagiert oder abstürzt, starten Sie das Gerät neu und überprüfen Sie, ob das Betriebssystem und die Apps auf dem neuesten Stand sind. | |
| iPads | Das iPad lässt sich nicht einschalten | Wenn das iPad sich nicht einschalten lässt, versuchen Sie es mit einem anderen Ladegerät oder überprüfen Sie den Akku. | |
| iPads | Der Akku des iPads ist leer oder hält nicht lange genug | Wenn der Akku des iPads leer ist oder nicht lange genug hält, überprüfen Sie die Einstellungen des Geräts, um die Akkulaufzeit zu optimieren, und versuchen Sie, das iPad aufzuladen. | |
| iPads | Es gibt Probleme mit der WLAN-Verbindung | Wenn es Probleme mit der WLAN-Verbindung gibt, überprüfen Sie das Netzwerk und die Einstellungen des iPads, um sicherzustellen, dass es ordnungsgemäß mit dem Netzwerk verbunden ist. | |
| iPads | Es gibt Probleme mit der App-Installation oder -Aktualisierung | Wenn es Probleme mit der App-Installation oder -Aktualisierung gibt, überprüfen Sie den App Store oder das Mobile Device Management-System, um sicherzustellen, dass alle Apps auf dem neuesten Stand sind und korrekt installiert wurden. | |
| iPads | Es gibt Probleme mit der Datenübertragung | Wenn es Probleme mit der Datenübertragung gibt, überprüfen Sie die Einstellungen des iPads und die Verbindung zum Netzwerk, um sicherzustellen, dass alle Daten ordnungsgemäß übertragen werden können. | |
| iPads | Es gibt Probleme mit dem iPad-Betriebssystem oder Software-Fehler | Wenn es Probleme mit dem iPad-Betriebssystem oder Software-Fehlern gibt, überprüfen Sie die Einstellungen des Geräts und versuchen Sie, die App neu zu installieren oder im Jamf neu zu hinterlegen. | |
| iPads | Es gibt Probleme mit der Verwendung von Lern-Apps oder anderen spezifischen Schul-Apps | Wenn es Probleme mit der Verwendung von Lern-Apps oder anderen spezifischen Schul-Apps gibt, überprüfen Sie die Einstellungen und die App-Store- oder Mobile Device Management-Systeme, um sicherzustellen, dass die Apps ordnungsgemäß installiert und verwendet werden können. | |
| iPads | Es gibt Probleme mit der Tastatur oder anderen Zubehörteilen | Wenn es Probleme mit der Tastatur oder anderen Zubehörteilen gibt, überprüfen Sie die Verbindung des Zubehörs zum iPad und ob es ordnungsgemäß funktioniert. | |
| Benutzerverwaltung | OnBoarding neuer LuL | Zugangsdaten für neue LuL kommen über HaPy Schul-IT, diese müssen an entsprechendes neues Personal weitergeleitet werden. | HaPy |