Aufgabenübersicht
Thema |
Sachverhalt |
Vorgehensweise |
Ansprechpartner |
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iPads |
Defekt von Schüler- Lehrerleihgerät | Schülerinnen oder Lehrkräfte sollten das defekte Gerät melden. Bei schuleigenen Geräten und Leihipads sollte das Sekretariat/zuständige Stelle informiert werden, um eine Reparatur oder Ersatz zu organisieren. Die Kosten für vorsätzlich herbeifgeührten Schaden muss vom Verursacher getragen werden. | |
| iPads | GYOD Hardwaredefekt | Wenn das iPad und/oder Peripherie über ideaalnet bestellt wurde, ist das Portal Ansprechpartner. | Wenn das iPad und/oder Peripherie über ideaalnet bestellt wurde, ist das Portal Ansprechpartner. |
| iPads | Prüfungsmodus in Prüfungssituationen | Lehrkräfte sollten vor der Prüfung sicherstellen, dass alle iPads im Prüfungsmodus sind und die nötigen Apps installiert sind. Schüler*innen sollten keine neuen Apps oder Einstellungen während der Prüfung installieren oder ändern können. | |
| iPads | Ausgabe und Rücknahme von Geräten und Verwaltung im Jamf | Für schuleigene und Leihipads sollten zuständige Lehrkräfte/Personen eine Liste der ausgegebenen Geräte führen. Bei der Rückgabe sollten die Geräte auf Schäden oder Verluste überprüft und das Sekretariat/zuständige Stelle in der Schule informiert werden. Für die Verwaltung im Jamf sollten Support-Lehrkräfte werden. | |
| iPads | Mobile Device Management (Jamf) | Support-Lehrkräfte sollten in der Lage sein, Profile und Gruppen der Schule zu verwalten, Apps an Nutzer zuzuweisen, Software-Updates zu überprüfen und andere notwendige Aufgaben durchzuführen. | |
| Drucker | Der Drucker druckt nicht | Überprüfen Sie die Stromversorgung des Druckers, um sicherzustellen, dass er eingeschaltet ist und mit Strom versorgt wird. | |
| Drucker | Das Druckbild ist unscharf oder verzerrt | Überprüfen Sie, ob der Drucker angeschlossen und eingeschaltet ist. Wenn nicht, schließen Sie ihn an und schalten Sie ihn ein. | |
| Drucker | Überprüfen Sie die Verbindung zwischen dem Drucker und dem Computer oder Netzwerk, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß funktioniert. | ||
| Drucker | Papierstau | Überprüfen Sie, ob das Papier korrekt geladen ist und ob es keine Papierstaus gibt. | |
| Drucker | Überprüfen Sie die Toner- oder Tintenpatrone, um sicherzustellen, dass sie korrekt eingesetzt und ausreichend gefüllt ist. | ||
| Drucker | Überprüfen Sie, ob der Drucker auf die richtige Papiergröße und den richtigen Druckertreiber eingestellt ist. | ||
| Drucker | Wenn der Drucker ungewöhnliche Geräusche macht, überprüfen Sie, ob sich Fremdkörper im Drucker befinden und entfernen Sie diese. | ||
| Drucker | Wenn der Drucker nur in Schwarz-Weiß druckt, obwohl Farbdruck benötigt wird, überprüfen Sie die Einstellungen des Druckertreibers und ob die Farbpatrone ausreichend gefüllt ist. | ||
| Drucker | Wenn der Drucker Verbindungsprobleme hat, überprüfen Sie das Netzwerk, den Router und andere Geräte, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß funktionieren. | ||
| Drucker | Wenn Druckaufträge in der Warteschlange stecken bleiben oder der Drucker Fehlermeldungen ausgibt, versuchen Sie, den Drucker neu zu starten oder den Druckauftrag abzubrechen und erneut zu senden. | ||
| Drucker | Wenn der Drucker immer noch nicht funktioniert, können Sie einen Second-Level-Support-Techniker kontaktieren oder den Drucker an einen Fachmann weiterleiten. |