Schritt für Schritt Anleitung
Um sich am Ticketsystem anmelden zu können, nutzen Sie den Weg über unser UCS-Portal:
Über diese Webseite gelangen Sie in Zukunft auf die Dienste, welche von uns angeboten werden.
Auf der Anmeldeseite geben Sie bitte die von uns erhaltenen Zugangsdaten ein.
Nun erhalten Sie Anzeige mit allen Ihnen zur Verfügung stehenden Links. (Die Anzahl der Icons kann pro User und Schule unterschiedlich ausfallen.) Wählen Sie dort das Ticketsystem aus. (Grünes Icon)
Es öffnet sich nun ein neuer Tab in dem Sie automatisch angemeldet sind.
Unter 1. können Sie nun ein neues Ticket eröffnen.
Unter 2. finden Sie alle Ihre offenen Tickets. Hier können Sie sich den Bearbeitungsstand anschauen oder über eine Rückfrage stellen/beantworten.
Unter 3. finden Sie die FAQ ́s von uns. Eventuell finden Sie dort auch schon einen Hinweis, um ihr Problem selbst lösen zu können. (Die FAQ ́s werden laufend aktualisiert und erweitert)
Wenn Sie ein neues Ticket eröffnen wollen, dann klicken auf „Neue Störung/Anfrage“.
Sie erhalten nun diese Ansicht. Kicken Sie sich nun die entsprechende Kachel, zu der Sie ein Problem melden möchten.
Haben sie ihr Problem einer Kategorie zugeordnet, dann erhalten sie eine Maske welche z.B. so aussehen kann.
Füllen Sie nun die Felder aus und klicken Sie auf Abschicken (unten rechts).
Das wars! Sie haben nun ein Ticket eröffnet und wir werden uns dem Problem schnellstmöglich annehmen.
Sollten Sie bei der Kategorisierung keine passende Kachel finden, nutzen Sie bitte Sonstiges.
Probieren Sie das Ticketsystem gerne aus. Machen Sie ruhig ein Testticket auf, um den Ablauf zu verstehen. Bitte schreiben Sie dann jedoch in der Beschreibung, dass es sich um ein Testticket handelt.