Wichtige Dinge die in jedes Ticket gehören !
Nach den Erfahrungen der HaPy mit den ersten Tickets die wir bekommen haben hier ein kleiner Leitfaden,
für Dinge die wir unbedingt benötigen um helfen zu können.
- Einen Ansprechpartner mit möglichem Kontaktweg
( Bsp.: Hr. Mustermann, Tel: 123456 ; Frau Maggie Thatcher, Email: m.thatcher@commonwealth.uk ;
M.Ghandi, Mo. von 8-12 Uhr im Sekretariat der Schule XYZ erreichbar) - Genaue Angaben zum betroffenen Gerät
(Bsp.: iPad immer mit Seriennummer oder wer hat das Gerät aktuell im Zugriff; Raumnummer) - Wann kann an dem Gerät gearbeitet werden( Bsp.: Am betroffenen PC, wann kann ein Fernwartungssitzung gemacht werden; Schulfest => Computerraum ist unbesetzt)