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Wichtige Dinge die in jedes Ticket gehören !

Nach den Erfahrungen der HaPy mit den ersten Tickets die wir bekommen haben hier ein kleiner Leitfaden,
für Dinge die wir unbedingt benötigen um helfen zu können.

  1.  Einen Ansprechpartner mit möglichem Kontaktweg
    ( Bsp.: Hr. Mustermann, Tel: 123456 ;  Frau Maggie Thatcher,
    Email: m.thatcher@commonwealth.uk ;
    M.Ghandi, Mo. von 8-12 Uhr im Sekretariat der Schule XYZ erreichbar)

  2. Genaue Angaben zum betroffenen Gerät
    (Bsp.: iPad immer mit Seriennummer oder wer hat das Gerät aktuell im Zugriff; Raumnummer)

  3. Wann kann an dem Gerät gearbeitet werden( Bsp.:  Am betroffenen PC, wann kann ein Fernwartungssitzung gemacht werden; Schulfest => Computerraum ist unbesetzt)